Les avis aident les personnes à comprendre une expérience, mais ils n’ont de valeur que s’ils sont authentiques et libres. Le meilleur moment pour demander un retour est après une prestation terminée et un échange réel avec le client.
Faire une demande neutre
Envoyez un message court avec un lien vers l’espace d’avis. Ne dictez pas le texte et ne demandez pas une note précise. Le client choisit librement de publier ou non.
Ne pas proposer d’avantage
N’offrez pas d’argent, remise, cadeau ou service gratuit en échange d’un avis. Ne sollicitez pas uniquement les clients satisfaits et ne publiez pas de témoignage à la place d’un client.
Utiliser un QR code comme raccourci
Un QR code peut conduire au lien d’avis sur une facture ou une carte de fin d’intervention. Le code ne doit pas être utilisé pour orienter les clients vers une note attendue.
Répondre sans divulguer de données
Remerciez le client pour un retour positif. Pour une plainte, proposez de poursuivre l’échange en privé sans révéler publiquement des informations personnelles ou contractuelles.
Signaler, sans pression
Si un avis semble enfreindre une règle, utilisez le mécanisme de signalement prévu par Google. Évitez les menaces ou les demandes répétées de suppression.
Faire une routine simple
Après chaque prestation terminée, envoyez le même message neutre et laissez un temps raisonnable au client. Gardez une trace de la date de demande, sans conditionner un avantage.
Le guide Sitefora inclut des modèles de messages et de réponses conformes aux principes d’authenticité et de neutralité.
Voir les prestations SEO →Pour les procédures liées à Google, consultez également les ressources officielles de Google Search Central, Google Business Profile et Search Console. Les règles et l’interface peuvent changer.